5月19日,“保險就是陽光——2014 陽光保險集團第五屆客戶服務節”在全國拉開帷幕,正式開啟為期三個月的陽光“服務嘉年華”!秉承“終極客戶”思想,陽光人壽本屆客服節以“關註客戶體驗、提升客戶價值”為主題,聚焦“星耀陽光”客服中心升級工程,活動期間推出親辦客戶“免填單”業務,併進一步推廣“一櫃通”作業模式,在全國各分支機構的客服大廳配備WIFI設備,提升客戶的服務體驗。
  據瞭解,“星耀陽光”客服中心升級工程主要包括三個方面的內容:首先是“免填單”業務,即客戶在客服大廳辦理業務時,工作人員根據客戶要求,借助系統代為填寫並打印生成業務受理單,最終由客戶簽字確認的業務受理方式;該舉措將大大縮短業務流程,減少客戶的等待時間。其次是“一櫃通”作業模式,即櫃臺的任意工作人員都能受理包括新契約、保全和理賠服務在內的“一攬子”業務服務,全面解決各項需求,為客戶提供便捷的服務渠道和全方位的綜合服務體驗;“一櫃通”服務讓客戶在一個窗口就能辦理所有業務,省時省力。再者就是在全國各分支機構的客服大廳配備WIFI設備,為客戶營造一個溫馨的等待氛圍,減少客戶排隊辦理業務的苦惱,讓客戶享受到了更加快速便捷的服務。  (原標題:陽光人壽開啟“服務嘉年華”)
創作者介紹

國慶

bq06bqbjaz 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()